A Comissão Especial de Vereadores (CEV) criada para exigir a melhoria dos serviços de telecomunicações prestados no município recebeu nesta quarta-feira (21/07/2010) representantes da operadora de telefonia móvel Vivo. Durante o encontro, realizado na Câmara Municipal, os vereadores apresentaram reclamações dos usuários mogianos, como problemas no sinal e na qualidade da internet, além da instalação irregular de antenas no município. A reunião teve ainda a participação do diretor do Procon de Mogi das Cruzes, Isidoro Dori Boucault, que apresentou as principais queixas dos mogianos contra a empresa.
“Esta comissão foi formada para exigir a melhoria dos serviços prestados à população de Mogi e não está aqui para brincadeira. Estamos fazendo um trabalho sério, sem o objetivo de acusar esta ou aquela empresa, mas sim de garantir que os mogianos sejam bem atendidos e respeitados”, destacou o vereador Jean Lopes (PC do B), presidente da CEV.
Segundo ele, o balanço da reunião com a Vivo, quarta prestadora de serviços ouvida pela CEV – as outras foram Telefônica, Oi e Claro -, foi bastante positivo: “A empresa mandou seis representantes de diversas áreas, apresentou dados importantes e assumiu o compromisso de buscar soluções para os problemas apontados pela comissão, como as quedas de sinal, problemas com promoções e cobranças indevidas”.
Outra questão levantada pelos vereadores foi referente à falta de velocidade na internet 3G e ausência de sinal de telefonia celular na área rural do município: “Mogi é uma das maiores potências do agronegócio do Estado e os empresários do setor agrícola precisam usar a telefonia pois abastecem o Ceasa e parte da capital. Muitos chegam a ter quatro celulares de operadoras diferentes e nem assim conseguem um serviço adequado”, explicou Pedro Komura (PSDB), que integra a CEV, ao lado de Geraldo Tomaz Augusto (PMDB).
Presidente da Comissão Permanente de Obras, o vereador Jolindo Rennó (PSDB), denunciou a situação de sete antenas em situação irregular por não possuir o “Ocupe-se” emitido pela Administração Municipal: “Além de trazer transtornos, como barulho e interferências, estas antenas podem ser prejudiciais à saúde os moradores de seu entorno, por emitir radiação”, explicou o vereador, que foi autor da lei que regulamenta a instalação, sancionada em 2002.
Dori Boucault observou que o número de reclamações referentes à Vivo no estado tem diminuído, mas a empresa ainda aparece no ranking das piores no atendimento ao usuário: “O pior problema é com relação ao pós-venda, com o atendimento muito ruim. Além disso, a Vivo se recusou a assinar um Termo de Ajuste de Conduta (TAC) proposto pela Fundação Procon, com metas para reduzir o número de reclamações”.
Justificativas
A comitiva enviada pela Vivo para participar da reunião com a CEV apresentou justificativas para as falhas apontadas e reconheceu algumas deficiências, mas garantiu que a empresa está trabalhando para saná-las: “Temos consciência de que temos problemas, pois também somos consumidores e muitas vezes não ficamos satisfeitos com as empresas que nos prestam serviço, mas creio que o mais importante é a vontade de responder e melhorar cada vez mais”, explicou Aldo Clementi, gerente da Divisão de Engenharia de Acesso da Vivo.
Segundo ele, a empresa pretende investir mais na cidade ainda em 2010, com a instalação de seis novas antenas nos bairros Alto Boa Vista, Jardim das Bandeiras, Vila Industrial, Vila Lavínia e Vila São Paulo, além de uma no Mogi Shopping: “O alcance destes dispositivos é de três a cinco quilômetros. Desta forma, cada antena beneficiará vários bairros à sua volta, melhorando sensivelmente a qualidade do sinal”.
Quanto ao problema relacionado às antenas, o gerente de Imóveis Marcos Pinto Gade destacou que a postura da empresa é a de se manter sempre dentro da legislação municipal e que os casos informados serão verificados: “Certamente já deve existir algum processo de regularização, mas vamos ver porque ainda existem estas pendências”.
A equipe da Vivo fez questão de parabenizar a Câmara pela iniciativa: “Trata-se de uma ação fantástica, em que tudo o que foi debatido é de interesse da população. É assim, por meio do diálogo, que chegamos à solução dos problemas e melhoramos o serviço para todos”, definiu Adriano Araújo, gerente de Comunicação e Relações Institucionais da Vivo.
